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家具行業怎么維護和管理老客戶?外貿新人一款軟件在手高枕無憂!

添加時間:2018-8-16 14:37:16 點擊量:

導語:家具行業怎么維護和管理老客戶?外貿新人一款軟件在手高枕無憂!

說到客戶管理這個話題,我們都知道作為客戶不僅會因為不能忍受不好的服務而離開公司,另行開戶,而且還可能會把對公司不好的印象向更多的人傳播。所以,要提升服務質量,首先要避免給客戶留下服務不好的印象。

維護老客戶對每個企業來說都是非常重要的,下面將為大家介紹幾個維護老客戶的方法,大家一起來看一下吧。

其實新老客戶的開拓和維護說起來還是很復雜的,但是你用心對待每一個客戶,將客戶當成朋友,就會得到一些意想不到的收獲。

就好比每個企業及其員工都會犯錯誤,客戶對這點是能夠理解的??蛻絷P心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務中出現的問題,我們首先要道歉,但僅僅如此是不夠的,還需要制定出切實可行的方案,用具體的行動來解決客戶的問題。

在為客戶提供服務的過程中,要考慮客戶的實際情況,按照客戶的感受來調整服務表現的形式,也就是為客戶提供個性化的、高價值的服務。

如何管理客戶資料

一、客戶資料做詳細記錄

1,客戶組織架構

2,客戶各不同部門負責人姓名,聯系方式(固定電話,手機,郵箱等),他的其它信息。

3,公司的主要業務狀況

4,公司的主要供應商及與其合做情況

5,公司的做的比較滿意的業務和做的不滿意的業務情況,

6,公司的采購流程

7,公司的一些重大事件

8,公司的需求分析

9,告訴的需求發掘

10,公司發展目標

二、客戶等級分類

重點客戶,次重點,次要客戶等。按自己業務性質和對客戶的了解確定分類方式。

三、客戶拜訪計劃

拜訪的主要目的,拜訪方式及拜訪頻次確定,這些是隨時間動態變化的。按計劃執行。

四、客戶資料動態及時更新

作為一個家具行業的外貿新人,你是否偶爾遇到這樣的問題:

1.工作一段時間后,發現客戶資料有種亂亂的感覺。

2.隨著開發的客戶越來越多,突然發現客戶資料雖有分類卻不科學,導致很多該跟進的客戶跟進不及時。

3.久而久之,又發現客戶資料太多,不懂精簡,分不清主次,花費了大量時間跟進卻效果不明顯。

4.更糟糕的是,一不小心電腦中毒重裝,或者粗心大意將記錄客戶的本子遺失,之前積累的客戶全部沒有了。

因此對為何老客戶,合理的管理客戶是很有必要的,特別是作為業務員工作崗位,客戶量是錢脈。很多人現在都會把客戶加到微信或者手機上存著進行歸類管理,不過一個人的精力始終有效,要想省時省力高效維護老客戶,推薦您使用管家婆客戶關系管理軟件。

軟件下載地址:http://www.gjprj.cn/khgx.asp

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