管家婆CRM客戶關(guān)系管理軟件是一套專門用于中小企業(yè)管理應(yīng)用及精心設(shè)計(jì)的CRM管理軟件。通過對(duì)業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)有效的定量分析，幫助提高公司各級(jí)管理層的決策率和決策質(zhì)量，制定行之有效的目標(biāo)和方向，進(jìn)而提高一線人員的客戶業(yè)務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。在團(tuán)隊(duì)中建立統(tǒng)一的目標(biāo)有2個(gè)好處，一是溝通成本降低了，避免大家左顧右盼，找不到方向;二是降低了管理成本，更好的發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能。本文主要講一下CRM管理軟件如何助力企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)的制定與執(zhí)行，提升業(yè)務(wù)行為的有效性。
　　
　　方法一：制定統(tǒng)一戰(zhàn)線，量化目標(biāo)
　　
　　提升企業(yè)全員的目標(biāo)一致性，首先可以使團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)更加清晰，全員為目標(biāo)努力，而不是各個(gè)部門各自為戰(zhàn)的局面。再者這也給員工設(shè)定的績效目標(biāo)要非常清晰。量化工作后，各自發(fā)揮其職，CRM管理工作專注于每一個(gè)職位角色的工作重點(diǎn)，是對(duì)企業(yè)實(shí)行全面、綜合性管理的一種科學(xué)管理方法。量化目標(biāo)追求工作的質(zhì)，因此，在制定目標(biāo)時(shí)，CRM通過待辦任務(wù)能夠用數(shù)據(jù)表示出在每一個(gè)人責(zé)任下的任務(wù)完成情況。并堅(jiān)持時(shí)效性的原則。通過直接、全面、透徹的CRM大數(shù)據(jù)客觀的了解客戶情況，為團(tuán)隊(duì)提供完整、準(zhǔn)確的銷售目標(biāo)，從而提高經(jīng)營管理的水平，增加交易量。
　　
　　方法二：把握銷售機(jī)會(huì)：將目標(biāo)分階段管理
　　
　　銷售方面的目標(biāo)，有長期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)，宏觀上，企業(yè)不同的發(fā)展階段其具體的經(jīng)營目標(biāo)是不同的。微觀上，每一次跟單的時(shí)限也有長有短。而對(duì)于長周期的大單跟蹤，可以用到CRM的銷售機(jī)會(huì)功能，劃分成各個(gè)階段，逐步推進(jìn)到簽單的整個(gè)過程。使漫長的售前過程變得可管理、可控制。指揮團(tuán)隊(duì)從每一個(gè)細(xì)節(jié)把有效的長周期跟單層層推進(jìn)。同時(shí)可以通過漏斗查看企業(yè)銷售狀況合理預(yù)測未來銷售額，查看企業(yè)是否在一個(gè)健康的形態(tài)，尋找斷層的環(huán)節(jié)，及時(shí)有效的加以強(qiáng)化。
　　
　　方法三：對(duì)目標(biāo)拆分，分成各個(gè)小目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化
　　
　　就像一場戰(zhàn)役劃分的多個(gè)小戰(zhàn)場，企業(yè)的具體目標(biāo)，可以分解成子目標(biāo)或分目標(biāo)，自上而下，逐級(jí)分解;從而調(diào)動(dòng)全體人員積極性。CRM客戶公海分配能更快速有效的轉(zhuǎn)化線索，通過公海功能分配任務(wù)至小組或者個(gè)人，避免壓力過大造成的資源浪費(fèi)。每人只能領(lǐng)取數(shù)量的公海客戶，期限內(nèi)未達(dá)成簽約也可以返回公海重新設(shè)置分配。不但可以將大的銷售目標(biāo)拆分成易于實(shí)現(xiàn)的小目標(biāo)，還能在團(tuán)隊(duì)中建立公平而快節(jié)奏的競爭環(huán)境，可以激發(fā)業(yè)務(wù)上的主觀能動(dòng)性。
　　
　　方法四：目標(biāo)確定，激勵(lì)性的機(jī)制
　　
　　制定企業(yè)目標(biāo)后，可以通過CRM的統(tǒng)計(jì)分析圖表，多個(gè)方面查看完成情況。結(jié)合CRM的工作量計(jì)算器，在系統(tǒng)中規(guī)范管理，工作努力者可以達(dá)標(biāo)后可以進(jìn)行激勵(lì)。在工作臺(tái)中呈現(xiàn)優(yōu)秀員工的光榮榜，從而保持個(gè)人的積極性，激發(fā)大家的奮發(fā)向上、開拓進(jìn)取的精神。
　　
　　方法五：自我目標(biāo)的建立與認(rèn)知
　　
　　日常工作中，業(yè)務(wù)人員很多時(shí)候忙錯(cuò)方向到最后不解決問題。這種消耗對(duì)企業(yè)和員工傷害極大CRM工作臺(tái)角色細(xì)分工作職責(zé)是要明確目標(biāo)責(zé)任，企業(yè)每個(gè)成員都必須明確自己在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)過程中所承擔(dān)的責(zé)任，明確自身目標(biāo)。深入的講，每個(gè)人可以通過CRM業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶歷史溝通記錄、語音通話錄音……等進(jìn)行自我檢查、自我分析、及時(shí)修改策略，以保證最終工作目標(biāo)的達(dá)成。
　　
　　總結(jié)：企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要靠管理制度來保證，但是過于依賴制度可能會(huì)導(dǎo)致人心的失衡，結(jié)合CRM軟件數(shù)據(jù)制定一套比較規(guī)范完整、行之有效的管理標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)目標(biāo)的實(shí)施有章可循，發(fā)揮出每個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代崇尚的自主精神。上下應(yīng)協(xié)調(diào)一致、分工協(xié)作，把目標(biāo)付諸實(shí)施。同時(shí)BOSS和管理層對(duì)目標(biāo)的實(shí)施執(zhí)行情況進(jìn)行察看和督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題，糾正工作偏差，減少失誤，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。