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為什么所有的ERP系統的用戶體驗都那么不好?

添加時間:2012-5-9 15:30:18 點擊量:

  爛,大概指UX(用戶體驗)。對于企業業務來說,很多ERP的功能是經過考驗的。

  另外,ERP系統覆蓋的面很廣。據我所知一些CRM系統的UX做的還不錯。不過總體來說UX的確悲劇。

  原因大概有兩點:

  1鎖定效應

  經濟學上,ERP系統有巨大的鎖定效應(lock-in)和超高的轉移成本(switchingcost)。(系統本身的成本,技術支持合同的年限,系統部署和成本風險,數據遷移的成本和風險,員工培訓的成本。。)

  而且,因為有數據遷移等的問題,連升級都被鎖定了。

  所以一旦出售,生產者基本上就缺乏優化用戶體驗的動力了(UX)。

  購買者也很難因為UX的不足再更換系統了。

  (投資巨大,多少年才換一次的東西。高層的升降肯定牽扯其中。除非公司政治不和諧,否則幾乎不可能讓下面員工關于UX的抱怨擴大化。)

  但是為什么會買爛UX的系統呢?這就涉及第二點。

  2選擇標準

  UX并非購入EPR系統時的主要參考指標。對生產率的幫助。對企業業務的覆蓋。其他企業的應用結果,甚至對手企業的選擇等等因素的權重,都在UX之上。

  企業制度是金字塔結構的。買什么EPR系統是頂端的決策者決定,使用則是底端的員工。

  針對個人(員工)體驗的UX,在這里不太重要。(除非UX可以顯著的影響生產率。)

  

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