導(dǎo)語(yǔ)：要做好企業(yè)的客戶關(guān)系管理工作，就要提高員工的服務(wù)意識(shí)。

從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中不難看出，成功的企業(yè)、優(yōu)秀的企業(yè)都已發(fā)現(xiàn)服務(wù)的重要性。例如：我們身邊的“肯德基”“海爾”“通用電器”等諸多企業(yè)都懂得服務(wù)的必要性，他們都具有共同的企業(yè)特征，就是把“竭誠(chéng)為客戶服務(wù)”當(dāng)成一種使命、一種理念和企業(yè)的價(jià)值觀，并以完善的方式演繹。商界中流行著這樣的一句格言：當(dāng)你還在考慮是否為客戶服務(wù)時(shí)，卓越的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始身體力行，幾乎每個(gè)品牌企業(yè)都視服務(wù)為企業(yè)發(fā)展生存的生命線。

比如某個(gè)員工的言行舉止，都代表著公司的形象，員工擁有好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)提高公司的美譽(yù)度，也會(huì)促進(jìn)公司的發(fā)展。在民網(wǎng)沒(méi)有實(shí)行數(shù)據(jù)積分管理前，也會(huì)出現(xiàn)一些員工服務(wù)態(tài)度不好的現(xiàn)象，實(shí)行員工積分管理后，凡是客戶表?yè)P(yáng)的，都要給當(dāng)事人5至20分的獎(jiǎng)分，客戶有意為難的，員工受了委屈的，還可以向公司申請(qǐng)委屈獎(jiǎng)。另外，公司還提倡員工主動(dòng)找客戶要滿意卡，客戶每填一張滿意卡，員工可得到5分的積分獎(jiǎng)勵(lì)，而且沒(méi)有客戶反感這種做法。以此來(lái)培養(yǎng)員工良好的行為習(xí)慣，提高員工的整體思想素質(zhì)，自然而然公司每個(gè)員工的服務(wù)意識(shí)就增強(qiáng)了。

舉一個(gè)例子說(shuō)明，企業(yè)可以在一周內(nèi)失去100個(gè)客戶，而同時(shí)又得到另外100個(gè)客戶，從表面看來(lái)銷售業(yè)績(jī)沒(méi)有受到任何影響，而實(shí)際上為爭(zhēng)取這些新客戶所花費(fèi)的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多，從企業(yè)投資回報(bào)程度的角度考慮是非常不經(jīng)濟(jì)的。

企業(yè)如何能更好的生存和發(fā)展，首先要解決的問(wèn)題就是市場(chǎng)問(wèn)題，市場(chǎng)占有率的多少直接關(guān)系到企業(yè)的收益、利潤(rùn)，而企業(yè)的收益和利潤(rùn)又來(lái)自于市場(chǎng)中的客戶，客戶的多少是直接影響企業(yè)利潤(rùn)的主要因素，那么要怎么處理客戶的關(guān)系，維系新老客戶呢？

要想把客戶關(guān)系管理這塊做得很到位，除了人與人之間的溝通交流從而促進(jìn)良好的合作關(guān)系，同時(shí)面對(duì)客戶量比較多的情況下，用管家婆客戶關(guān)系管理軟件也是很有必要的，那說(shuō)到這款軟件，有什么優(yōu)勢(shì)呢？

這款軟件主要的功能在于，可以通過(guò)客戶管理軟件快速解決機(jī)會(huì)，項(xiàng)目，維護(hù)管理等一系列的工作，很多時(shí)候?qū)τ跇I(yè)務(wù)員客戶量比較多的情況下，或許會(huì)忽略一部分客戶的跟進(jìn)，從而導(dǎo)致本來(lái)有意向的客戶慢慢都流失掉，所以這對(duì)公司和個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是很大的損失。

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