所謂erp系統管理，意思就是企業資源管理規劃。它是一個以管理會計為核心的信息系統，識別和規劃企業資源，從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，最后得到客戶付款。
　　
　　CRM管理軟件，也叫客戶關系管理軟件。CRM軟件的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種軟件。特別適用于銷售服務型企業，對于銷售管理，客戶管理起得相當大的作用。
　　
　　不同于ERP項目，CRM項目的應用范圍主要在企業的前臺業務部門，即市場營銷管理、銷售管理以及客戶服務與支持，雖然CRM系統范圍沒有ERP這類主要側重于企業后臺業務集成的管理信息系統來得廣，但就CRM系統中蘊含的管理思想而言，卻意味著企業從以產品為中心的管理模式向以客戶為中心的管理模式的轉變，意味著管理觀念的轉變，由活動構成的企業相關流程的轉變，制度的轉變，人的轉變。
　　
　　已經用了ERP系統，是否還需要用CRM管理軟件？
　　
　　多數ERP軟件中并沒有包含CRM軟件的功能，僅僅是對銷售訂單以及客戶進行管理，少部分包含客戶關系管理模塊的ERP軟件，多數僅僅提供銷售自動化的功能，不具備營銷管理和客戶服務與支持管理的功能。而銷售最重要的就是對銷售過程、市場營銷、客戶以及后續的服務等的精細化管理，所以ERP無法解決企業中最重要的銷售管理，CRM必不可少。