官方網(wǎng)店為什么所有的ERP系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)都那么不好？
添加時(shí)間:2017-12-7 9:39:02 點(diǎn)擊量:
爛，大概指 UX ( 用戶體驗(yàn) )。對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，很多 ERP 的功能是經(jīng)過(guò)考驗(yàn)的。
另外， ERP 系統(tǒng)覆蓋的面很廣。據(jù)我所知一些 CRM 系統(tǒng)的 UX 做的還不錯(cuò)。不過(guò)總體來(lái)說(shuō) UX 的確悲劇。
原因大概有兩點(diǎn)：
1 鎖定效應(yīng)
經(jīng)濟(jì)學(xué)上， ERP 系統(tǒng)有巨大的鎖定效應(yīng)( lock-in )和超高的轉(zhuǎn)移成本( switching cost )。（系統(tǒng)本身的成本，技術(shù)支持合同的年限，系統(tǒng)部署和成本風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)遷移的成本和風(fēng)險(xiǎn)，員工培訓(xùn)的成本。。）
而且，因?yàn)橛袛?shù)據(jù)遷移等的問(wèn)題，連升級(jí)都被鎖定了。
所以一旦出售，生產(chǎn)者基本上就缺乏優(yōu)化用戶體驗(yàn)的動(dòng)力了（ UX ）。
購(gòu)買(mǎi)者也很難因?yàn)?UX 的不足再更換系統(tǒng)了。
（投資巨大，多少年才換一次的東西。高層的升降肯定牽扯其中。除非公司政治不和諧，否則幾乎不可能讓下面員工關(guān)于 UX 的抱怨擴(kuò)大化。）
但是為什么會(huì)買(mǎi)爛 UX 的系統(tǒng)呢？這就涉及第二點(diǎn)。
2 選擇標(biāo)準(zhǔn)
UX 并非購(gòu)入 EPR 系統(tǒng)時(shí)的主要參考指標(biāo)。對(duì)生產(chǎn)率的幫助。對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的覆蓋。其他企業(yè)的應(yīng)用結(jié)果，甚至對(duì)手企業(yè)的選擇等等因素的權(quán)重，都在 UX 之上。
企業(yè)制度是金字塔結(jié)構(gòu)的。買(mǎi)什么 EPR 系統(tǒng)是頂端的決策者決定，使用則是底端的員工。
針對(duì)個(gè)人（員工）體驗(yàn)的 UX ，在這里不太重要。（除非 UX 可以顯著的影響生產(chǎn)率。
另外， ERP 系統(tǒng)覆蓋的面很廣。據(jù)我所知一些 CRM 系統(tǒng)的 UX 做的還不錯(cuò)。不過(guò)總體來(lái)說(shuō) UX 的確悲劇。
原因大概有兩點(diǎn)：
1 鎖定效應(yīng)
經(jīng)濟(jì)學(xué)上， ERP 系統(tǒng)有巨大的鎖定效應(yīng)( lock-in )和超高的轉(zhuǎn)移成本( switching cost )。（系統(tǒng)本身的成本，技術(shù)支持合同的年限，系統(tǒng)部署和成本風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)遷移的成本和風(fēng)險(xiǎn)，員工培訓(xùn)的成本。。）
而且，因?yàn)橛袛?shù)據(jù)遷移等的問(wèn)題，連升級(jí)都被鎖定了。
所以一旦出售，生產(chǎn)者基本上就缺乏優(yōu)化用戶體驗(yàn)的動(dòng)力了（ UX ）。
購(gòu)買(mǎi)者也很難因?yàn)?UX 的不足再更換系統(tǒng)了。
（投資巨大，多少年才換一次的東西。高層的升降肯定牽扯其中。除非公司政治不和諧，否則幾乎不可能讓下面員工關(guān)于 UX 的抱怨擴(kuò)大化。）
但是為什么會(huì)買(mǎi)爛 UX 的系統(tǒng)呢？這就涉及第二點(diǎn)。
2 選擇標(biāo)準(zhǔn)
UX 并非購(gòu)入 EPR 系統(tǒng)時(shí)的主要參考指標(biāo)。對(duì)生產(chǎn)率的幫助。對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的覆蓋。其他企業(yè)的應(yīng)用結(jié)果，甚至對(duì)手企業(yè)的選擇等等因素的權(quán)重，都在 UX 之上。
企業(yè)制度是金字塔結(jié)構(gòu)的。買(mǎi)什么 EPR 系統(tǒng)是頂端的決策者決定，使用則是底端的員工。
針對(duì)個(gè)人（員工）體驗(yàn)的 UX ，在這里不太重要。（除非 UX 可以顯著的影響生產(chǎn)率。
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