CRM管理系統是什么,客戶管理系統主要工作內容有哪些?
添加時間:2017-10-16 10:19:25 點擊量:
CRM客戶管理系統是以客戶管理為中心,利用現代信息技術,、網絡技術、電子商務、智能管理、系統集成等多種技術,記錄企業在市場營銷與銷售過程中和客戶發生的各種交互行為,以及各類有關活動的狀態,提供各類數據模型,從而建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統,幫助企業實現以客戶為中心的管理模式。
客戶關系管理系統的主要工作是:
1.幫助記錄、管理所有企業與客戶交易與交往的記錄,并通過分析辨別哪些客戶是有價值的,以及這些客戶的特征等;
2.實現自動化管理,動態地跟蹤客戶需求、客戶狀態變化到客戶訂單,記錄客戶意見;
3.通過自動的電子渠道,如短信、郵箱、網站等承擔對客戶進行的某些自動化管理的任務。
CRM系統的宗旨是:“以客戶為中心”,提高客戶滿意度,培養、維持客戶忠誠度,在今天這個電子商務時代顯得日益重要。客戶關系管理正是改善企業與客戶之間關系的新型管理機制,越來越多的企業運用CRM來增加收入、優化贏利性、提高客戶滿意度為了滿足每個客戶的特殊需求,同每個客戶建立聯系,通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求,并在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常CRM包括銷售管理、市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。