企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)開拓市場(chǎng)的基石，而企業(yè)的服務(wù)模式則是企業(yè)打造品牌最有力的武器，這一點(diǎn)在企業(yè)進(jìn)銷存軟件行業(yè)尤為明顯，面臨軟件產(chǎn)品種類多樣化的今天，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成了軟件開發(fā)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵因素。

　　企業(yè)使命“讓每個(gè)企業(yè)都用好軟件管理”來為大家好好的講解一下企業(yè)服務(wù)宗旨，從使命中我們可以看出“讓每個(gè)企業(yè)都用‘好軟件’管理是從質(zhì)量層面上說的，而“讓每個(gè)企業(yè)都‘用好’軟件是從服務(wù)的層面說的，對(duì)于，怎么服務(wù)好廣大客戶，推出了獨(dú)創(chuàng)的0371主動(dòng)式服務(wù)模式，下面為大家說一下什么是0371主動(dòng)式服務(wù)。

　　第一點(diǎn)，0，無(wú)間歇響應(yīng)

　　一方面對(duì)于客戶來電絕對(duì)做到無(wú)間歇響應(yīng)，這是不分售前和售后的，售后服務(wù)絕對(duì)做到和售前一樣；另一方面，就是客戶在拿到軟件之后給反饋信息時(shí)就是售后服務(wù)的開端，會(huì)立即開始售后使用培訓(xùn)，直到客戶完全掌握，并且這個(gè)過程中還會(huì)指導(dǎo)完整的電腦維護(hù)和軟件維護(hù)的技巧，使兩者在高的效率上為企業(yè)服務(wù)，畢竟電腦是軟件運(yùn)行的基礎(chǔ)。

　　第二點(diǎn)，3，三天內(nèi)回訪

　　一般情況下，從拿到軟件之后的三天之內(nèi)，都是操作者新手上路的過程，當(dāng)然如果之前了解過進(jìn)銷存軟件或者其它的軟件，那這一過程就省了，完全可以輕松應(yīng)對(duì)，而對(duì)于新手，雖說所開發(fā)的軟件在半小時(shí)至2小時(shí)之內(nèi)就可以學(xué)會(huì)使用，但是本著為客戶負(fù)責(zé)人的態(tài)度再回訪一次，以確保客戶單獨(dú)的自己可以使用。

　　第三點(diǎn)，7，第七天回訪

　　其實(shí)這個(gè)時(shí)候，操作者不但早已學(xué)會(huì)使用，而且早已經(jīng)開始對(duì)企業(yè)進(jìn)銷存、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)等方面進(jìn)行軟件管理了，但很清晰的明白，操作者一旦將軟件的使用運(yùn)行到實(shí)際工作中，可能就會(huì)面臨著操作效率不佳的問題，及時(shí)的方法指導(dǎo)則是對(duì)客戶大幫助。

　　第四點(diǎn)，1，滿一個(gè)月回訪

　　操作者對(duì)軟件使用的熟練程度應(yīng)經(jīng)無(wú)可挑剔了，但不會(huì)就不在管、這個(gè)時(shí)候再次回訪就是提醒客戶如果在使用的過程碰到什么困難了就要及時(shí)的聯(lián)系，這樣快速的解決困難，不讓任何問題耽誤企業(yè)的管理工作、對(duì)客戶永久的承諾。

　　四點(diǎn)已經(jīng)講完了，大家對(duì)這種服務(wù)模式很感興趣，但是這里面還有一個(gè)最重要的特點(diǎn)不知道大家注意到?jīng)]，就是每一點(diǎn)都是“主動(dòng)式”的服務(wù)，而這也是0371服務(wù)模式的核心內(nèi)容，具體的意思也就是對(duì)客戶的服務(wù)要做到主動(dòng)，無(wú)論客戶有無(wú)任何問題，都會(huì)提前和客戶溝通，以確保任何客戶不會(huì)任何出現(xiàn)問題，為客戶提前預(yù)防問題，保證了客戶對(duì)軟件的高效使用，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的高效率運(yùn)作。

　　這種高效的服務(wù)模式開創(chuàng)了進(jìn)銷存軟件行業(yè)以往被動(dòng)的服務(wù)模式，在被動(dòng)服務(wù)模式中，都是客戶有問題了，再去處理，這樣就耽誤了客戶的工作，影響了效率。而之所以能在短短的5年時(shí)間就塑造出了行業(yè)的品牌，登上了我國(guó)進(jìn)銷存管理軟件行業(yè)排行榜的首位，也就是得益于“0371主動(dòng)式”服務(wù)模式。總結(jié)說來，服務(wù)模式創(chuàng)新，是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。