1、以客戶為中心——永恒的法則

　　首先也是最重要的是，以客戶為中心應始于客戶(而不是技術)。以客戶為中心的理念可以追溯到35年前—雜貨店老板可以把常客的名字都記下來，對消費比較多的客戶提供免費送貨服務，放一、兩個糖果作為贈品，并相信客戶會償還賒欠款。在這種接觸中并不存在技術。毋庸置疑，以客戶為中心就是一種態(tài)度而不是別的。事實上，在我們從以產(chǎn)品為驅動的經(jīng)濟向以客戶為驅動的經(jīng)濟轉變時，我們最需要的是企業(yè)組織態(tài)度上的變革。這是因為業(yè)務運作方式將從自內而外(以產(chǎn)品為中心)逐漸過渡到自外而內(以客戶為中心)。考慮到如今的商業(yè)運作方式，在企業(yè)中培養(yǎng)以客戶為中心的文化其重要性不言而喻，并且它的優(yōu)先級不應低于任何技術上的考慮。為了讓你的業(yè)務開始展覽軟件之旅，第一步就是要形成一個以客戶為中心的策略。

　　2、仔細審視鏡子中的自己

　　接下來要對企業(yè)自身軟件產(chǎn)品進行深刻的分析。哪些地方需要改善?哪些流程需要改進?甚至對管理模式、戰(zhàn)略目標的改變都需了解。這樣就要對實施展覽軟件的目的進行確認,不能是隨便一說就開始選型，重要的是了解自身的需求。只有了解了自己的需求，對實施周期上才能很好地把握，否則一味地強調快，可能欲速則不達。

　　業(yè)務管理軟件是面向最終消費者、供應商或合作伙伴等客戶的企業(yè)戰(zhàn)略。因此，業(yè)務管理軟件解決方案的部署應當首先從客戶角度出發(fā)，而非單純著眼于解決企業(yè)的內部問題。雖然企業(yè)內部問題的解決也是業(yè)務管理軟件應用的一個方面，并且可能會帶來立竿見影的短期成效，但這卻非業(yè)務管理軟件系統(tǒng)部署的宗旨所在。例如，作為業(yè)務管理軟件解決方案組成部分之一的銷售自動化系統(tǒng)，其部署的目標就應當是著眼于提高銷售人員的效率，但有些企業(yè)在部署這類系統(tǒng)時卻多以采集產(chǎn)品銷售信息為重，導致銷售人員根本無法將其作為提高營銷效率的有力工具。因此，我們在實施業(yè)務管理軟件系統(tǒng)的過程中，應該廣泛聽取企業(yè)員工及客戶意見，確保業(yè)務管理軟件系統(tǒng)的部署能夠有助于客戶關系的改善與員工業(yè)務處理效率的提高。